Edukasi bisa dilakukan di mana pun secara formal dan informal. Terbukti mulai banyak kursus keterampilan berdasarkan hobi ataupun demand yang ada di pasar. Salah satunya adalah kursus menjadi Make Up Artist (MUA) secara online lewat media sosial. Tingginya permintaan di dunia kecantikan satu ini menumbuhkan bisnis sampingan baru.
Media sosial seperti Instagram adalah tempat para MUA mendapatkan peserta kursus, begitupun sebaliknya. Melalui Instagram ini, calon peserta dapat melihat bagaimana karakteristik dari MUA dalam portfolio.Karena banyak yang menjadikan bisnis ini sebagai sampingan, mengandalkan promosi dari media sosial terkadang kurang dapat dikelola dengan baik.
Oleh karena itu, pengelolaan melalui satu dashboard CRM utama seperti OCA Interaction Lite bisa membantu meningkatkan produktivitas dari penyelenggara kursus dalam menjawab pertanyaan seputar kursus MUA dari para calon siswanya.
Kelebihan OCA Interaction Lite
Platform CRM kini tak hanya dapat dinikmati oleh bisnis skala enterprise. Dengan CRM OCA Interaction Lite, bisnis UKM dapat memaksimalkan pelayanan mereka dengan lebih terstruktur menggunakan platform CRM berbasis cloud yang dapat terintegrasi ke sosial media. Berikut ini kelebihan dari OCA Interaction Lite yang dapat memaksimalkan layanan bisnis kamu:
- Mendigitalisasi komunikasi secara real time dengan budget terjangkau
- Meningkatkan customer experience
- Mengintegrasikan komunikasi dalam satu dashboard
- Meningkatkan penjualan bisnis UKM
- Meningkatkan loyalitas pelanggan
Balas Pesan Calon Peserta Lebih Cepat
Problem: Pertanyaan-pertanyaan seputar kursus mungkin akan berulang dan sering diajukan oleh berbagai orang berbeda. Sebut saja mengenai harga kursus dan fasilitas yang didapatkan peserta ketika mengambil kursus make up. Apabila harus diketik satu per satu pasti akan dan menjawab pertanyaan yang sama berkali-kali bagi beberapa orang akan membosankan.
Solusi: Dalam hal ini OCA Interaction Lite akan membantu kamu membalas pertanyaan FAQ dengan template quick reply yang tersedia dan bisa disesuaikan. Jadi, ketika ada pertanyaan seputar harga, kamu cukup buka dashboard dari OCA Interaction Lite dan mengklik balasan yang sudah disusun sebelumnya seputar harga ataupun fasilitas.
Mempermudah Kelola Pesan dan Komentar
Problem: Mengelola lebih dari satu media sosial pasti akan sulit, terlebih kalau ada pesan menumpuk. Belum lagi perlu bergantian mengakses satu media sosial ke media sosial lainnya memakan banyak waktu.
Solusi: Akses satu dashboard dengan pilihan 3 dari 4 channel komunikasi, yakni (Facebook Messenger, Facebook Komentar, Instagram DM, dan Instagram Komentar). Tak perlu lagi membuka satu per satu media sosial. Semua pesan atau komentar yang masuk dapat dibalas melalui dashboard.
Follow Up Calon Peserta
Problem: Calon peserta yang menghubungi bisnis melalui pesan seperti Instagram DM atau Facebook Messenger memperlihatkan ketertarikan. Tak menutup kemungkinan terdapat puluhan atau ratusan calon peserta yang bertanya. Untuk menentukan mana pelanggan yang masih bertanya-tanya ataupun peserta potensial dan memang tertarik mengikuti kelas Make Up Artist, akan sangat merepotkan jika dicari secara manual tanpa direkap terlebih dahulu.
Solusi: Contact Tagging sebagai penanda mana calon peserta, peserta, atau bahkan orang yang hanya bertanya dan tidak berminat sama sekali pada akhirnya akan memudahkan kamu memprioritaskan pesan yang akan dibalas. Fitur label di dalam OCA Interaction Lite akan membantu kamu dalam menentukan prioritas tersebut.
Mengetahui Performa Bisnis Melayani Pelanggan
Problem: Sering kali masalah mengenai laporan layanan pelanggan, khususnya mengenai performa di dalamnya kurang dikelola dengan baik pada bisnis UKM. Padahal, laporan mengenai performa membantu meningkatkan kualitas layanan sebagai bahan evaluasi secara berkala.
Solusi: Tersedia laporan mengenai performa, berapa lama bisnis membalas laporan pelanggan, waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan keluhan pelanggan, hingga berapa banyak total pelanggan yang sudah ditangani dengan baik.
Di atas merupakan sebagian use case yang menggambarkan penerapan OCA Interaction Lite di dalam bisnis. Kini, kelola bisnis sampingan lebih mudah bersama OCA Interaction Lite. Yuk pakai sekarang!
Leave a Reply