Saat banyak orang memilih untuk menggunakan WhatsApp, semua bisnis juga ikutan beradaptasi untuk bisa ditemukan di WhatsApp. Dua alasan paling besar adalah meningkatkan layanan dan branding.
Tapi, menggunakan WhatsApp untuk bisnis lebih kompleks daripada yang kamu kira. Apa kamu tahu kalau WhatsApp Business itu berbeda dengan WhatsApp Business API?
Secara garis besar WhatsApp Business itu;
- WhatsApp business itu sebenarnya ada 2 jenis, satu untuk bisnis kecil dan satu lagi bisnis besar. Tentu kapabilitas fitur yang disediakan juga sangat berbeda. Mulai dari batas percakapan yang bisa dilakukan dalam satu waktu, automasi layanan, hingga jumlah agen yang dapat menggunakan akun whatsapp bisnis itu.
- Persyaratan, pengaturan, hingga persetujuan dari WhatsApp juga akan berbeda tergantung pada jenisnya.
- Perbedaan pada kemampuan untuk menjangkau berapa banyak jumlah konsumen di WhatsApp, menghubungkan ke channel lain seperti Facebook Ads, wa.me link, membuat button, dan layanan call IVR.
- Memiliki aturan yang berbeda tentang kapan dan konten apa saja yang dapat dikirimkan ke konsumen, jenis produk dan layanan apa yang dapat ditawarkan, dan bagaimana bentuk engagement ke konsumen.
Semua perbedaan ini memang sering bikin bingung. Terutama untuk mereka yang ingin mulai menggunakan WhatsApp untuk jualan, marketing, atau customer support.
Di artikel ini kita akan membahas apa perbedaan antara kedua layanan WhatsApp Business App biasa dibandingkan dengan WhatsApp Business API, jadi kamu bisa tahu keuntungan dari masing-masing layanan dan menyesuaikannya dengan kebutuhan bisnismu.
WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API
Kita bisa menyederhanakan perbedaan keduanya dalam kalimat yang sederhana.
WhatsApp Business App yang biasa dibuat untuk bisnis kecil yang kebutuhannya sekadar komunikasi 1-on-1 dengan konsumen mereka.
WhatsApp Business API adalah WhatsApp yang terverifikasi centang hijau ✅ untuk bisnis yang membutuhkan kemampuan integrasi ke banyak channel dan mendapatkan laporan data yang komperhensif.
WhatsApp Business API
Untuk badan atau bisnis yang skalanya besar, kebutuhannya sangat terpenuhi dengan WhatsApp Business API.
WhatsApp Business API membantu bisnis menerima, menjawab pesan, dan menjangkau pelanggan dalam skala besar. Mulai dari kebutuhan yang kecil dan spesifik, hingga skala broadcast pesan yang banyak.
Ada 2 keuntungan utama menggunakan WhatsApp Business API untuk komunikasi dengan konsumen untuk bisnis yang berskala besar.
- Percakapan 1-on-1. Percakapan yang dimulai oleh konsumen tidak akan dikenakan biaya jika direspon dalam 24 jam dari pesan mereka yang paling akhir.
- Push Notification. Kamu bisa mengirimkan template pesan yang dapat dikirimkan kapan saja kepada penerima yang kontaknya kamu miliki.
Yang berbeda bari WhatsApp Business App yang biasa, WhatsApp Business API memberikan lebih banyak kemampuan fitur untuk operasional berskala besar dan mengirimkan pesan ke konsumen dengan jumlah yang lebih banyak.
Selain dua kelebihan utama tadi WhatsApp Business API juga memiliki beberapa keuntungan lain;
- Mengimplementasikan balas pesan otomatis yang dapat merespon chat konsumen yang sering ditanyakan.
- Mengatur jalur percakapan dengan chatbot untuk mendatangkan lebih banyak leads, membantu konsumen melakukan self-service, booking layanan, mencari lokasi toko, pengaduan keluhan, atau kebutuhan konsumen lainnya.
- Dapat dihubungkan dengan sistem NLP (Natural Language Processing) untuk meningkatkan automasi dengan mengerti konteks, bahasa, frasa, tata bahasa dari bahasa manusia sehari-hari.
- Menggabungkan pelayanan konsumen yang dilakukan oleh chatbot dan agen manusia yang dapat meningkatkan kecepatan respon dan kualitas layanan.
- Tidak ada batasan jumlah agen yang bisa menggunakan satu nomor WhatsApp dan membalas chat konsumen melalui satu dashboard seperti OCA Interaction.
- Dengan menghubungkan ke dashboard CRM seperti OCA Interaction juga dapat memudahkan karena mendapatkan sistem ticketing, knowledge base, hingga integrasi dengan channel lain.
- Mengirimkan notifikasi dan menjadwalkan pesan sesuai dengan kebutuhan konsumen seperti verifikasi OTP, pemberitahuan update, konfirmasi pesanan, dan lainnya.
Saat menggunakan WhatsApp Business API kamu akan langsung dapat mengirim 1000 pesan perhari. Kamu juga dapat menambahnya menjadi 10.000 hingga 100.000 pesan perhari. Untuk dapat menambah pesan yang dapat dikirim kamu harus mengirimkan pesan ke konsumen dengan 2 kali jumlah batasan harian.
Misalkan kamu memiliki 1000 batasan pesan per hari, maka kamu harus mengirim pesan paling tidak ke 2000 pengguna kurang dari satu minggu. Lihat daftar ini untuk lebih memahami tentang batasan pesan.
WhatsApp Business App Biasa
WhatsApp Business App adalah aplikasi yang bisa didownload secara gratis dan dipakai oleh siapa saja untuk bisnis yang biasanya berskala kecil.
Untuk bisnis yang kecil, WhatsApp Business App sangat cocok karena kebutuhan operasional tidak terlalu kompleks dan bisa memberikan layanan dari bisnis ke konsumennya. Ada empat keuntungan dari WhatsApp Business App.
- Cukup untuk memulai layanan mobile. Untuk kamu yang ingin terhubung dengan pelanggan yang selalu menggunakan aplikasi mobile.
- Lebih personal. Untuk bisnis kecil yang ingin terlihat resmi namun dapat memberikan pelayanan personal 1-on-1 ke konsumennya.
- Memudahkan konsumen untuk menemukan bisnis kamu tanpa harus membuka marketplace. Hampir semua orang sekarang memiliki WhatsApp di handphone mereka. WhatsApp juga digunakan banyak konsumen untuk menghubungi bisnis lain hanya dengan mengirimkan pesan melalui WhatsApp.
- Lebih terpercaya. Dibandingkan akun WhatsApp personal, WhatsApp business App kamu dapat mencantumkan detail bisnis seperti alamat dan website. Maka lebih mudah untuk mendapatkan kepercayaan dair konsumen.
Meskipun terdengar lumayan memuaskan, namun WhatsApp Business App biasa memiliki banyak batasan.
Hanya satu agen yang dapat mengakses akun WhatsApp bisnis melalui handphone. Kamu bisa menambah satu lagi dengan membuka melalui WhatsApp web. Namun 2 agen akan sangat sedikit jika dibandingkan dengan pesan dari pelanggan yang sangat banyak.
WhatsApp Business App biasa juga memiliki batasan dalam menerima pesan masuk dalam sehari.
Dua batasan itu saja sudah memungkinkan bisnis kamu kehilangan kesempatan untuk melayani pelanggan atau bahkan kehilangan kesempatan untuk melakukan sale.
Mengautomasi sistem juga tidak dapat dilakukan dengan WhatsApp Business App biasa, kamu akan memerlukan WhatsApp Business API. Jika kamu merasa bisnis kamu memiliki lebih dari 300 pengguna atau konsumen aktif, maka kamu memerlukan WhatsApp business API.
Perbandingan
Untuk mendapatkan WhatsApp Business API, kamu bisa menghubungi tim kami disini.
Tim OCA akan membantu kamu untuk memberikan layanan ke konsumen lebih baik dan memiliki WhatsApp Business API yang dapat terhubung dengan sistem OCA langsung.