Pemanfaatan teknologi digital mendorong bisnis lebih produktif dibanding mengedepankan cara manual. Di tengah persaingan ketat dengan bisnis lainnya, mengutamakan pengalaman pelanggan dan kualitas layanan menjadi faktor pembeda dengan kompetitor. Fakta menunjukkan bahwa 86% pelanggan berubah menjadi pelanggan loyal semenjak pembelian pertama mereka karena merasakan layanan pelanggan yang luar biasa.
Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu tool paling efektif untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik mereka dengan bisnis. Dalam artikel ini, OCA akan membahas lebih dalam mengapa bisnis kamu membutuhkan CRM untuk tumbuh lebih cepat dan bagaimana CRM membantu meningkatkan penjualan serta loyalitas pelanggan.
Mengenal Apa Itu CRM
Customer Relationship Management atau CRM adalah solusi penting bagi bisnis yang ingin mengoptimalkan hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan pertumbuhan. Dengan CRM bisnis lebih mudah mengelola setiap interaksi pelanggan dalam satu platform terpusat. Menjadikan platform ini sangat efektif untuk membantu bisnis memahami pelanggan dan mengetahui apa yang mereka inginkan. Bayangkan, kamu bisa mengelola dan menyimpan seluruh interaksi di berbagai channel komunikasi tanpa harus berpindah-pindah platform.
Penggunaan CRM juga mendorong bisnis mengotomatisasi interaksi sehingga penanganan chat dari pelanggan jadi lebih cepat. Hasilnya, pelanggan merasa lebih dihargai, lebih puas, dan lebih cenderung untuk tetap setia pada bisnismu.
Lebih dari sekadar alat pengelolaan interaksi, CRM adalah investasi strategis yang dapat mengotomatiskan banyak proses berulang. Dengan CRM, tim akan lebih fokus pada hal penting dan krusial, seperti melakukan upselling, menangani komplain, atau membangun hubungan. CRM mendukung bisnis meningkatkan produktivitas dan memastikan setiap langkah strategis marketing dan penjualan bisa terarah lebih efektif dan efisien.
Alasan Mengapa CRM Penting untuk Pertumbuhan Bisnis
Pentingnya CRM tidak hanya terbatas pada perusahaan besar, tetapi juga sangat relevan untuk bisnis kecil dan menengah. Dengan menggunakan CRM, bisnis skala apapun dapat mengoptimalkan proses penjualan, meningkatkan efisiensi, dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka.
1. Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas Tim Penjualan
CRM mendorong tim penjualan bisnis bekerja lebih efisien dengan menyediakan informasi-informasi yang diperlukan hanya menggunakan satu platform terpusat. CRM memungkinkan bisnis memiliki akses lebih cepat ke data pelanggan, riwayat interaksi, hingga prospek penjualan. Misalnya, tim bisa memberikan tanda atau label terhadap prospek potensial sehingga meminimalisir waktu terbuang.
2. Mengenal Pelanggan Lebih Baik
Salah satu manfaat terbesar dari CRM adalah kemampuannya untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan. Data ini mencakup preferensi pelanggan, riwayat pembelian, dan interaksi sebelumnya, yang semuanya dapat digunakan untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal dan relevan.
Ketika bisnis mengetahui preferensi dan kebutuhan pelanggan, bisnis dapat menawarkan produk atau layanan yang sesuai dengan apa yang mereka cari. Personalisasi semacam ini sangat penting untuk membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan CRM, bisnis dapat lebih mudah mengidentifikasi peluang untuk cross-selling dan up-selling, yang pada akhirnya akan meningkatkan pendapatan bisnis.
3. Meningkatkan Kepuasan dan Retensi Pelanggan
Berdasarkan data 64% pelanggan mengharapkan bisnis untuk merespon dan berinteraksi dengan mereka secara real time. Dengan lebih responsif, bisnis berpeluang tinggi meningkatkan kepuasan pelanggan, sebagai kunci mencapai pertumbuhan bisnis berkelanjutan. CRM membantu memastikan setiap interaksi dengan pelanggan ditangani dengan cepat, tepat, dan mendorong penyimpanan riwayat interaksi.
Misalnya, jika seorang pelanggan pernah mengalami kendala tertentu, tim bisnis dapat segera mengakses informasi tersebut dan menawarkan solusi tepat dan cepat. Pelanggan yang puas lebih cenderung memberikan ulasan positif dan merekomendasikan bisnis kepada orang lain, yang merupakan salah satu cara paling efektif untuk mendapatkan pelanggan baru.
4. Mendorong Kolaborasi yang Lebih Baik di Seluruh Tim
Siapa bilang CRM hanya untuk tim sales dan customer service? CRM dapat diimplementasikan bagi seluruh tim dalam bisnis. Tool ini memungkinkan kolaborasi antar departemen dengan data pelanggan yang sama, sehingga meminimalisir terjadinya miskomunikasi dan memastikan semua tim berada pada pemahaman yang sama.
Misalnya, tim marketing menggunakan data dari CRM untuk membuat kampanye personalisasi yang relevan, sementara tim penjualan dapat memanfaatkan informasi ini untuk menyesuaikan pendekatan mereka saat berinteraksi dengan prospek. Kolaborasi yang lebih baik ini membantu menciptakan pengalaman yang lebih koheren bagi pelanggan, yang sangat penting untuk membangun kepercayaan dan loyalitas.
5. Memudahkan Pengambilan Keputusan Berbasis Data
Keputusan strategis menentukan jalan bisnis di masa depan. Pengambilan keputusan ini berdasarkan pada data yang akurat. Sementara itu, CRM memberikan akses ke laporan dan analisis data yang lengkap.
Dengan wawasan yang dihasilkan oleh CRM, bisnis dapat membuat keputusan yang lebih tepat dan cepat, mengidentifikasi peluang baru, serta merespons perubahan di pasar dengan lebih efektif. Ini membantu bisnis untuk tetap selangkah lebih maju dari kompetitor dan memastikan bahwa strategi bisnis selalu relevan dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
6. Mengotomatiskan Tugas Berulang
Otomatisasi mendorong pengurangan beban kerja tim. Hal ini bisa kamu dapatkan lewat penggunaan CRM dalam bisnis. Tugas berulang seperti pertanyaan repetitif dapat dibantu jawab oleh chatbot. Sementara itu, tim bisa fokus pada tugas lebih strategis atau penanganan masalah yang lebih darurat.
Otomatisasi ini tidak hanya menghemat waktu tetapi juga mengurangi risiko kesalahan manusia. Sebagai hasilnya, pelanggan mendapatkan layanan yang lebih konsisten, dan tim dapat mengalokasikan sumber daya untuk aktivitas yang lebih berorientasi pada pertumbuhan.
Tingkatkan Pertumbuhan Bisnis dengan Kelola Interaksi Pelanggan Pakai CRM OCA
Memiliki sistem CRM di era bisnis digital bukanlah pilihan, melainkan kebutuhan. CRM lebih dari alat pengelolaan interaksi pelanggan, tetapi juga sebagai investasi strategis untuk pertumbuhan bisnis ke level selanjutnya. CRM membantu bisnis untuk tumbuh lebih cepat dengan meningkatkan efisiensi, memperdalam pemahaman tentang pelanggan, meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan, serta memudahkan pengambilan keputusan berbasis data.
Dapatkan CRM dengan fitur lengkap yang mampu mengikuti pertumbuhan bisnismu dengan OCA Interaction dan OCA Interaction Lite. Konsultasikan gratis dengan tim ahli OCA sekarang!
Leave a Reply