Pesan WhatsApp gagal terkirim bisa saja terjadi meski sudah menggunakan akun WhatsApp Business API yang memungkinkan kamu mengirim jutaan pesan. Kegagalan mengirim pesan ini ditandai dengan error code #131026 atau Message Undeliverable pada platform WhatsApp API.
Ada banyak faktor yang mempengaruhi status pesan tersebut menjadi Undeliverable. Simak di artikel berikut untuk penjelasan lebih lengkapnya!
Apa itu Message Undeliverable di WhatsApp Business API?
Message undeliverable atau error code #131026 adalah situasi di mana pesan yang dikirim melalui WhatsApp Business API gagal dikirimkan atau tidak sampai ke penerima. Kamu akan menerima kode #131026 Message Undeliverable dan kode status HTTPS 400 Bad Request yang menyatakan proses kegagalan ini. Tentunya, permasalahan ini akan menghambat proses kamu mengirim pesan. Sebelum mengarah ke solusi, ketahui terlebih dahulu hal-hal apa yang menyebabkan pesan WhatsApp bisa tidak terkirim di WhatsApp Business API.
Penyebab Message Undeliverable atau Pesan WA Tidak Terkirim
Nomor Telepon Penerima Tidak Terdaftar di WhatsApp
Pesan bisa sampai ke penerima melalui WhatsApp apabila nomor yang dicantumkan valid dan terdaftar sebagai pengguna WhatsApp. Apabila hal ini terjadi, kamu dapat mengonfirmasi kembali apakah penerima benar-benar merupakan pengguna WhatsApp dan kamu bisa mengirimkan pesan ke nomor mereka.
Selain itu, pastikan kembali mereka bersedia menerima pesan WhatsApp dari bisnismu. Jika tidak, sediakan alternatif channel lain seperti SMS atau Email yang membuat mereka nyaman untuk menerima pesan apapun dari bisnismu.
Mengirim Template Autentikasi dengan Pengguna WhatsApp di India
Saat ini seluruh pengguna WhatsApp dengan nomor kode negara (+91) atau India tidak dapat menerima pesan dengan template autentikasi karena adanya kebijakan pembatasan terkait layanan pesan berbasis cloud. Pastikan nomor yang penerima pesan bukanlah nomor pengguna dengan kode negara India.
Persetujuan Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi
WhatsApp telah memperbarui Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi mereka. Dalam Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi WhatsApp, mereka menyatakan bahwa pengguna bisa memilih apakah ingin berbicara dengan bisnis di WhatsApp, dan penggguna dapat memblokir atau menghapus bisnis dari kontak list mereka sehingga pesan dari bisnis tersebut tidak akan sampai ke pengguna.
Pengguna WhatsApp dapat menyetujui Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi terbaru WhatsApp melalui tautan berikut di ponsel mereka: https://wa.me/tos/20210210. Agar mempermudah penyetujuan, kamu bisa meminta pelanggan membalas pesan dari bisnismu atau mengklik Continue pada saat mereka menerima pesan.
Selain cara di atas, kamu bisa menyebarkan awareness dan meminta pengguna untuk mengonfirmasi bahwa mereka telah menerima Ketentuan Layanan terbaru dengan langkah berikut:
Pengaturan > Bantuan, atau Pengaturan > Informasi Aplikasi akan meminta mereka menerima ketentuan/kebijakan terbaru jika mereka belum melakukannya
Aplikasi Pengguna Masih Versi Lama
Update berkala pada aplikasi WhatsApp berguna untuk mencegah bug seperti pengguna tidak bisa menerima pesan tertentu. Pastikan untuk selalu mengingatkan audiens kamu untuk mengupdate aplikasi agar mendorong komunikasi antar pengguna lebih optimal, termasuk ketika menerima pesan dari bisnis. Di WhatsApp Business API, terdapat versi minimum untuk menerima pesan dari bisnis.
- Android: 2.21.15.15
- SMBA: 2.21.15.15
- iOS: 2.21.170.4
- SMBI: 2.21.170.4
- KaiOS: 2.2130.10
- Web: 2.2132.6
Solusi Alternatif Terbaik Masalah Message Undeliverable dengan OCA Blast
Apabila pelanggan gagal menerima pesan dari bisnismu, berikut langkah alternatif yang bisa digunakan dengan memanfaatkan platform OCA Blast:
Failover System
Fitur Failover System dari OCA Blast memungkinkan pesan WhatsApp gagal dikirim dialihkan secara otomatis ke saluran komunikasi lain, seperti SMS. Dengan begitu, tidak ada pesan yang terlewatkan. Berikut langkah mengaktifkan Failover System di OCA Blast:
- Klik Create Campaign
- Login ke Dashboard OCA Blast
- Pilih menu WhatsApp kemudian Broadcast
- Isi seluruh informasi penting, seperti Nama Campaign, Contact Group, Template, dan Nama Template
- Pilih Failover System kemudian klik SMS
- Isi pesan SMS yang akan dikirimkan apabila pesan gagal dikirimkan lewat WhatsApp
Tingkatkan Efisiensi Komunikasi Tanpa Halangan Apapun Pakai OCA
Leave a Reply